大杰

Tang:

对用户的需求和目标的深度了解，对于给你的终端用户一个很棒的体验来说是很基本的。谦虚的访谈是帮助获得这种理解的强有力的工具。访谈是有趣而且相对来讲不太昂贵的工具，如果做得好，它可以提供无可估量的洞察。访谈可以帮助发现一些信息，比如：

· 谁会最终使用你的产品

· 他们可能会使用产品的环境

· 他们使用的目的

· 他们可能需要完成的任务

和用户（或预期中的用户）之间有用的访谈是一种可以培养的技能，进步的最好方法就是跑出去访谈几回。

为了评定或者改善你的访谈技巧，很重要的一点就是之后要回顾访谈，要么让人观察访谈并给你回馈，要么把你自己录下来，之后观看。下面的列表只是一个向导，但会帮助访谈者明确要注意的领域。

什么造就一个好的访谈者？

作为一个访谈者你有多有效直接与你提取最大化信息告诉你的项目的能力有关。这里有一些小技巧，来确保你下次访谈可以有成效。

主动倾听的技能

· 看上去机警而有兴趣；用肢体语言，眼神交流

· 偶尔保持短时间沉默

环境，舒适感与好奇心

· 告诉受访者你为什么在这儿

· 通过问一些任务和flow的一般问题

· 跟进有趣的点

· 在关注产品或者技术前先以广泛语境开始

有效问题的类型

如果你被困在如何深挖你的受访谈者流程中的细节，这儿有一些技巧，来帮你继续对话：

· 问特定案例的问题

· 问关于人工制品的问题ask about artefacts

· 用开放性的问题来引出信息

· 用封闭性的问题来明确或者取回控制权

在访谈之前……

你对受访者了解更多，他们的环境、行为，你的访谈就会越发有效。也许你不能得到所有以下问题的明确信息，所以努力理解尽可能多：

· 是什么造成了好或坏的体验

· 什么样的关系与依赖性是重要的

· 他们最频繁的任务是什么

· 他们最重要的任务是什么

· 受访者有过怎样的训练或者经历

· 使受访者挫败的是什么

· 他们典型的工作流程是什么

· 他们执行任务时会出现什么特定异常

· 他们专业范围的任何特定词汇

为以后抓取信息

不要想你能绝对记住一切东西。大多数受访者不会介意你在对话中做笔记。为了改善信息获取的阶段，把下面这些记住：

· 如果这一刻不能获取所有东西的话过会儿给你的笔记做注释

· 拍照

· 带相关有用的artefacts

· 如果要录像或录音，在访谈之前获得许可

要避免的访谈技巧

记住作为访谈者，你要避免偏见，所以努力不要有这些访谈错误：

· 用封闭性问题来引出信息

· 同一时间问很多问题

· 坚持一个固定的问题模式

· 问主导性的问题

· 给出观点

· taking user wish-lists or design ideas at face value

· 判定用户（积极或消极）

· 分享你自己的体验

哟，瞧这列表。

不要担心，如果你发现你正在用你应该避免的访谈技巧，无论你有多么富有经验，这种自我意识是一个好的迹象，说明你正在减少它们出现的频率。

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英文原文：https://uxmastery.com/how-to-improve-your-interview-skills/

译者信息：Tang- 广告、设计、产品，跌跌撞撞向前中... 

weibo @汤汤Tangtangtang